1.Tempi per resi e sostituzioni
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Trascorso tale periodo, le richieste non potranno essere evase.
2.Condizioni per richiedere resi e sostituzioni
È possibile richiedere resi o sostituzioni nei seguenti casi:
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Il prodotto presenta evidenti problemi estetici o danni;
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La qualità del prodotto compromette l’uso normale;
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Il prodotto presenta odori sgradevoli o differenze di colore significative rispetto alla visualizzazione online;
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Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
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In caso di conformità, è possibile richiedere il reso o la sostituzione senza indicare un motivo.
3.Procedura di reso
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Contattareci tramite email o telefono del servizio clienti, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e foto o video pertinenti;
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Il nostro team verificherà la richiesta e, se approvata, vi informerà tramite i recapiti forniti e vi comunicherà l’indirizzo di restituzione;
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Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
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Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo che soddisfi i requisiti per il reso e, se confermato, provvederemo immediatamente al rimborso;
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Etichetta di reso: l’etichetta per il reso sarà inviata insieme al prodotto per facilitare la restituzione.
4.Procedura di sostituzione
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Contattareci tramite email o telefono del servizio clienti, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e foto o video pertinenti;
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Dopo la verifica, vi comunicheremo l’esito e l’indirizzo di restituzione;
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Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere conferma di ricezione;
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Una volta verificata la conformità del prodotto, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
5.Rimborso
Dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi. L’importo sarà restituito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (es. Visa, MasterCard).
6.Spese di spedizione
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I resi o sostituzioni dovuti a problemi estetici, difetti di qualità, odori, differenze di colore o prodotti non corrispondenti all’ordine saranno a carico nostro;
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Le spese di spedizione per resi senza motivo saranno a carico dell’utente.
7.Dichiarazione di responsabilità
Garantiamo che i prodotti venduti corrispondono alle informazioni mostrate sul sito e seguiamo rigorosamente la procedura di reso e sostituzione. Eventuali problemi durante il trasporto saranno gestiti con assistenza, ma le questioni al di fuori di questa politica non rientrano nella nostra responsabilità.
8.Contatti
Indirizzo: 1395 MAIN ST, WORCESTER, MA 01603-1528, US
Telefono servizio clienti: +1 (351) 207-2314
Email servizio clienti: client@nestanova.com
Orari email: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)